Yorumu Az veya Hiç Olan İşletmeler Nasıl Bulunur?

İtibar yönetimi, yorum toplama ya da yerel SEO satıyorsanız en iyi adayınız, belli ki iyi giden ama kaydında bunu gösterecek neredeyse hiçbir şeyi olmayan işletmedir.

Boşluk görünür, sayısallaştırılabilir ve çoğu ajans sunumunun aksine bir cümlede rakama dökülebilir. Sorun şu ki "az yorum" göründüğünden çok daha kaygan bir tanım çıkıyor.

Sabit eşik neden çöker?

Bariz yaklaşım, yorum sayısı belli bir rakamın altındaki işletmeleri filtrelemek. Diyelim yirmi. İşe yaramıyor ve verimiz sorunun boyutunu gösteriyor.

20 ülke ve 58 şehri kapsayan 3.147 kayıtta:

Ülkeye göre medyan yorum sayısı 2 ile 320 arasında değişti. 160 kat yayılım.
Hiç yorumu olmayan kayıtların payı %4,1 ile %45,2 arasında değişti.
Genel olarak kayıtların %20,7'sinin hiç yorumu yoktu ve tüm örneklemde medyan 72'ydi.

Avustralya 320 medyanındaydı. Arjantin 2 medyanındaydı. 15 yorumu olan bir işletme birinci pazarda neredeyse görünmez, ikincisinde ise rahatça ortalamanın üstündedir.

Pazarlar arasında tek bir eşik uygularsanız bir yerde tamamen gürültü, başka bir yerde bomboş bir liste üretirsiniz. Aynısı tek bir şehrin içindeki kategoriler için de geçerli; bir restoran ile bir mali müşavir tamamen farklı hızlarda yorum biriktirir.

Puan da filtre değil

Diğer içgüdü kötü puan aramaktır. O da başka bir sebeple çöker: puanlar neredeyse hiç kımıldamaz.

Aynı 20 ülkede ortalama puan 4,38 ile 4,78 arasında değişti. Hemen her yerel işletme, hemen her pazarda, iyi ile çok iyi arasında bir yerde görünüyor. Memnun olmayan müşteriler genelde yorum bırakmadan gider ve beş puanlık ölçek iki puanlıkmış gibi kullanılır.

Yani yıldızlar adaylarınızı ayırmaz ve üzerine kurulmuş bir liste çoğunlukla 3,7 ortalamayla üç yorumu olan işletmeler içerir ki bu bir itibar sorunu değil örneklem büyüklüğüdür. İçinde gerçek değişkenlik olan metrik yorum sayısıdır. Tam ülke dökümü yorum kapsamı benchmarkımızda.

Onun yerine yerel bir kıyas kurun

İşleyen yöntem, eşiği aday aradığınız kümenin kendisinden türetmek.

Kategoriyi ve bölgeyi dışa aktarın, her satırda yorum sayısı ve puan olacak şekilde. Bölgeniz tek şehir değilse listeyi herhangi bir alana daraltma yazısına bakın.
O dışa aktarım için medyan yorum sayısını hesaplayın. Ortalama değil medyan kullanın, çünkü binlerce yorumu olan birkaç kayıt ortalamayı işe yaramaz bir yere çeker.
İki listeye ayırın. Sıfır yorum bir segment. En az bir yorumu olan ama yerel medyanın kabaca dörtte birinin altında kalanlar diğeri. Farklı konuşmalara ihtiyaçları var.
Her satıra yerel bağlamı ekleyin. Her aday için kendi kategorisinin ve bölgesinin medyanını yazın. Sunumun tamamı bu sayıdır.
Gerçekten faal olmayan kayıtları atın. business_status alanını kontrol edin ve kapalı işaretli olanları çıkarın.

Elinizde kalan şey "yorumu az işletmeler" değil, "kendi komşularının gözle görülür biçimde gerisinde kalan işletmeler" olur ki bu, bir aramada söyleyip savunabileceğiniz bir iddiadır.

İki segment farklı işletmeler

Sıfır yorum. Yeni olabilir, atıl olabilir, ya da hiç yorum istememiş bir işletme olabilir. Kayıttan anlayamazsınız ve bu belirsizlik arama başına niteleme maliyetini yükseltir. Çalışmaya değer ama isabet oranını daha düşük bekleyin.

Keskinleştirmek için web sitesi alanıyla çapraz kontrol edin. Ne yorumu ne sitesi olan bir işletme muhtemelen erken aşamada ya da kayıt dışıdır ki bu bambaşka bir satıştır ve web sitesi olmayan işletmeleri bulma yazısında ele alındı. Yorumu olmayan ama profesyonel bir sitesi olan işletme çok daha ilginçtir, çünkü orada birileri varlığa zaten yatırım yapmış ve yalnızca bu kısmı eksik bırakmış.

Yerel medyanın belirgin altında. Daha güçlü segment. Bu işletmelerin yorumu var, yani müşteriler ara sıra bırakıyor; bu da mekanizmanın çalıştığını ve kimsenin onu yönetmediğini kanıtlar. Rakipleri 180'de iken on iki yorum bir kalite sorunu değil bir süreç boşluğudur ve ajansların düzelttiği şey süreç boşluklarıdır.

Bu ikinci listeyi ham sayıya göre değil, boşluğun yerel medyana oranına göre sıralayın. Medyanın 180 olduğu yerde 12'de olan bir işletme, medyanın 60 olduğu yerde 40'ta olandan çok daha iyi bir aramadır.

Verinin size söylemeyecekleri

Akılda tutulacak üç sınır, çünkü her biri unutulduğunda kötü bir arama üretir.

Nedenini göremezsiniz. Az yorum; kimsenin istememesi, kaydı sıfırlayan yakın tarihli bir taşınma, bir marka değişikliği, sayıyı bölen mükerrer bir kayıt ya da gerçekten sakin bir işletme anlamına gelebilir. İlk aramada sebebi iddia etmeyin, çünkü güvenilirliğinizi kaybedecek kadar sık yanılırsınız.

Yorum sayısı kısmen yaşı ölçer. On sekiz aydır açık bir işletme, on iki yıldır açık bir rakibin anlamlı hiçbir şekilde gerisinde değildir, sayılar öyle dese bile. Kayıt yaşı veride yoktur.

Mükerrer ve şube kayıtları sayıları böler. İki kaydı olan tek işletme, her biri yarım yoruma sahip iki işletme gibi görünür. Herhangi bir sonuca varmadan önce ad artı adrese göre tekilleştirin.

Aşmamanız gereken çizgi

Bu segmentin kendisine bağlı bir etik sorunu var ve doğrudan söylemeye değer, çünkü sattığınız şeyin bir iş mi yoksa bir yükümlülük mü olduğunu bu belirliyor.

Müşterilerden dürüst yorum istemek meşrudur. Bunu kolaylaştırmak, hizmetten sonra hatırlatmak, personeli bahsetmesi için eğitmek, insanların zahmet etmemesinin operasyonel sebeplerini düzeltmek: asıl hizmet budur ve işe yarar.

Yorum yazmak, satın almak, özellikle olumlu olanları teşvik etmek ya da istekleri yalnızca memnun müşterilere gidecek şekilde kapılamak; hepsi platform politikasını ve birçok ülkede tüketici koruma hukukunu ihlal eder. Yaptırım gerçektir ve işletmenin üzerine iner, yani sebep olduğunuz hasarı müşteriniz taşır.

Pratik bir nokta daha var. Yakalanan işletme, kendisine iş getiren kaydı kaybeder; siz de bir müşteriyi ve bir referansı kaybedersiniz. Bu hizmetin kurallara uygun sürümü daha kalıcıdır ve satması daha kolaydır, çünkü tam olarak ne yapacağınızı anlatabilirsiniz.

Neyin toplanmasının adil olduğu ve ulaşımın nasıl düzenlendiğine dair genel çerçeve yasal ve gizlilik rehberimizde.

Onlara ulaşmak

Bu işletmelerin çoğunun web sitesi vardır, yani telefonun yanı sıra e-postayla da ulaşılabilirler ve zenginleştirme siteden bir iletişim adresi doldurabilir. Mekanizma Google Maps'ten e-posta adresi çekme, kampanya yapısı ise Google Maps leadlerini soğuk e-posta kampanyasına çevirme yazısında.

Burada işe yarayan açılış bir iltifat değil bir karşılaştırmadır. Onların sayısını, yerel medyanı ve önlerindeki somut rakipleri söyleyen tek bir cümle somut, doğrulanabilir ve verimli biçimde rahatsız edicidir.

SSS

Yorumu az veya hiç olan yerel işletmeleri nasıl bulurum? Bir kategori ve bölgedeki tüm işletmeleri yorum sayısıyla birlikte dışa aktarın, o küme için medyanı hesaplayın, sonra medyanın belirgin biçimde altındaki kayıtları işaretleyin. Bunu sabit bir sayı yerine böyle yapmak listeyi savunulabilir kılar, çünkü neyin az sayıldığı tamamen yereldir.

Kaç yorum az sayılır? Evrensel bir sayı yok. 3.147 kayıtlık örneklemimizde ülkeye göre medyan yorum sayısı 2 ile 320 arasında değişti. On yorum bazı pazarlarda sıradan, bazılarında ciddi bir boşluktur; yani eşik, aday aradığınız aynı kategori ve bölgeden gelmelidir.

Hiç yorumu olmayan kayıtlar ne kadar yaygın? Örneklemimizdeki kayıtların %20,7'sinin hiç yorumu yoktu. Ülke yayılımı genişti, en düşükte %4,1 ve en yüksekte %45,2; ulusal ya da küresel bir ortalamanın belirli bir pazar için neden kötü bir rehber olduğu da bu.

Bunun yerine yıldız puanına göre filtrelemeli miyim? Hayır. Puanlar neredeyse hiç değişmiyor. Aynı 20 ülkede ortalama puan yalnızca 4,38 ile 4,78 arasındaydı, yani hemen her işletme yıldızda birbirine benziyor. Yorum sayısı yüz kattan fazla değişiyor ve kayıtları ayıran metrik o.

Yoğun işletmeler neden az yorumla kalıyor? Genelde kimse istemediği için. Yorum hacmi, kaliteyi izlemekten çok işletmenin yorum isteme alışkanlığı olup olmadığını izler; boşluğun çözülebilir olmasının ve sunumun bir başarısızlık değil eksik bir süreç olarak çerçevelendiğinde tutmasının sebebi tam olarak budur.

Yorum toplama hizmeti satmak kabul edilebilir mi? Müşterilerden dürüst yorum istemek meşrudur ve iyi sağlayıcıların sattığı şey budur. Yorum yazmak, satın almak, olumlu olanları teşvik etmek ya da yalnızca memnun müşterilere sorulacak şekilde filtrelemek platform politikasını ve birçok ülkede tüketici koruma hukukunu ihlal eder. Ayrım ince değildir ve hizmetin satılabilir olup olmadığını belirler.

Başlayın

basedonb.com adresinde bir kategori ve bölgeyi yorum sayılarıyla birlikte dışa aktarın, yerel medyanı çıkarın ve listeyi boşluktan kurun. Yeni hesap, kart gerekmeden her ay 30 dışa aktarma kredisiyle geliyor. Ücretli planlar ilk gün faturalanır ve kullanılmamış kredi değeri için 7 günlük para iade garantisi taşır.