Trouver des clients en tant que community manager avec Google Maps

Le client le plus facile pour un community manager n'est pas le commerce absent des réseaux. C'est celui qui utilise déjà Instagram et le gère lui-même entre deux clients. Dans certains pays, Google Maps les trahit : le champ site web de leur fiche pointe vers Instagram, Facebook ou WhatsApp au lieu d'un site à eux.

Nous avons mesuré la fréquence de ce cas sur 3 147 fiches dans 20 pays. En Argentine, 22,6 % des commerces donnent un profil social ou de messagerie comme site web. En France, 4,4 %. Cet écart change la façon d'appliquer la méthode ; les deux cas sont traités plus bas.

Quels commerces ont besoin d'un community manager

Les fiches locales se répartissent en trois types, et chacun appelle une offre différente :

Type de fiche	Ce qui se passe	Quoi proposer
Le site est Instagram, Facebook, WhatsApp ou Linktree	Croit aux réseaux, mais c'est le patron qui gère	Gestion, contenu, publicité. Le client le plus naturel
Site propre	Le site ne renvoie peut-être vers aucun profil	Auditer les profils et les relier au site
Aucun lien	Présence numérique minimale	Une offre plus basique. Souvent un meilleur client pour un webdesigner

Le premier groupe est le plus intéressant. Inutile de le convaincre que les réseaux fonctionnent : il a déjà choisi Instagram comme vitrine. Ce qui lui manque, c'est du temps, de la régularité et quelqu'un qui sache faire de la publicité.

Où les commerces vivent sur les réseaux

Voici la part des fiches dont le lien « site web » mène à un réseau social ou une messagerie. Nous comptons Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok, YouTube et Linktree.

Pays	Échantillon	Profil social comme site	Parmi les fiches avec un lien
Argentine	155	22,6 %	38,5 %
Brésil	146	15,1 %	23,2 %
Mexique	143	13,3 %	42,2 %
Portugal	149	9,4 %	11,2 %
Pologne	159	8,2 %	9,6 %
Émirats arabes unis	198	7,6 %	9,1 %
Espagne	111	6,3 %	8,9 %
Italie	138	5,8 %	8,6 %
France	158	4,4 %	5,9 %
Allemagne	150	3,3 %	3,7 %
Turquie	196	2,0 %	3,4 %
Royaume-Uni	150	2,0 %	2,1 %
États-Unis	175	0,6 %	0,7 %

La dernière colonne est la plus parlante. Au Mexique, quatre fiches sur dix qui portent un lien renvoient vers un profil social plutôt que vers un site. En France, environ une sur dix-sept.

Deux réserves honnêtes. Les échantillons par pays sont petits (de 110 à 300 fiches), l'ordre compte donc plus que la décimale : la France, ce sont 7 cas sur 158. Et l'échantillon est concentré sur les restaurants et les cabinets dentaires, collecté en avril et mai 2026, sans pondération par la population. Les données complètes sont dans le CSV des destinations de liens, et la méthode dans l'étude des destinations de liens des entreprises locales.

Où se trouve le signal en France

Les commerces français indiquent rarement Instagram comme site sur Google Maps. Le travail se déplace donc vers le deuxième groupe : les commerces qui ont un site propre, mais dont le site ne renvoie vers aucun profil social. Dans notre échantillon, 74,7 % des fiches françaises avaient un site, le vivier est donc large.

La catégorie compte autant que le pays. Dans notre échantillon de 975 restaurants à Madrid, 20,0 % des bars (4 sur 20) donnaient un profil social comme site, contre 0,0 % des restaurants méditerranéens (0 sur 24). Plus l'établissement est simple et de quartier, plus sa vitrine numérique a de chances d'être un profil Instagram. L'analyse complète de Madrid est dans trouver des restaurants sans site web.

Étape par étape, jusqu'à la liste de clients

1. Choisissez une ville et cinq catégories visuelles. Cafés, bars, salons de coiffure, instituts de beauté, salles de sport, boutiques. Là où la photo fait vendre, le community manager vend aussi.
2. Extrayez la liste. Une tâche accepte jusqu'à dix catégories. Vous pouvez choisir une ville ou dessiner un quartier sur la carte.
3. Exportez en CSV ou Excel et filtrez la colonne website. Les valeurs contenant instagram.com, facebook.com, wa.me, tiktok.com ou linktr.ee forment le premier groupe. Attention : la colonne has_website répond « oui » même pour un lien Instagram, elle ne sert donc pas à ce filtre.
4. Pour les fiches avec un site propre, regardez les colonnes instagram et facebook. Elles sont remplies en lisant le site du commerce. Vides, elles signifient que le site ne renvoie vers aucun profil, pas que le commerce n'a pas de compte. En France, c'est votre liste principale.
5. Priorisez par nombre d'avis. Gardez ceux au-dessus de la médiane d'avis de leur pays : il y a une clientèle et de la trésorerie. Pour repère, la médiane de notre échantillon était de 64,5 avis en France et de 79 en Espagne.
6. Ouvrez chaque profil avant de prendre contact. Dernière publication, fréquence, réponses aux commentaires. Google Maps ne donne ni abonnés ni activité ; cette partie se fait à la main.

Si vous préférez utiliser la même liste pour vendre des sites, l'approche est dans vendre du web aux entreprises sans site. Pour extraire la liste d'un quartier, voyez liste des entreprises dans une zone.

Prendre contact sans spammer

La tentation est d'envoyer cinquante messages privés en un après-midi. Les règles dépendent du pays :

• France : la CNIL admet la prospection par e-mail auprès des professionnels sans consentement préalable, à condition que le message soit en rapport avec leur profession et qu'ils puissent s'y opposer.
• Espagne : l'article 21 de la LSSI interdit les communications commerciales par e-mail « ou autre moyen électronique équivalent » non sollicitées, sans exception pour les entreprises.
• Allemagne : le paragraphe 7 de l'UWG exige un consentement préalable et exprès pour la publicité par e-mail, entreprises comprises.

Ce qui marche le mieux est aussi la voie la plus propre :

• Passez au commerce. Ce sont des établissements de quartier, avec le patron derrière le comptoir. Cinq minutes sur place pèsent plus que cent messages. Le téléphone a ses propres règles, présentées dans liste d'appels de prospection B2B.
• Apportez un audit court. Trois faits concrets sur le profil : la date de la dernière publication, le nombre d'avis Google face à un Instagram silencieux, ce que fait le concurrent de la même rue.
• Proposez un petit test. Un mois, un objectif mesurable. Pas un plan annuel au premier rendez-vous.

Le cadre juridique général est dans trouver des contacts d'entreprises : légalité et confidentialité. Ce n'est pas un conseil juridique.

Ce que cette méthode ne dit pas

• Si le commerce a déjà quelqu'un. Un profil actif et soigné est probablement pris en charge. Vous ne le saurez qu'en l'ouvrant.
• Le budget. Les avis indiquent une activité, pas une marge.
• Les abonnés et l'engagement. Google Maps ne stocke pas ces données ; elles se lisent à la main sur le profil.

Questions fréquentes

Où trouver des clients quand on est community manager ?

Chez les commerces locaux qui utilisent déjà les réseaux sociaux comme site web. Sur Google Maps, ils se repèrent parce que le champ site web de la fiche pointe vers Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok ou Linktree. Ils croient déjà aux réseaux et les gèrent eux-mêmes, la conversation part donc du bon endroit.

Combien de commerces utilisent Instagram comme site web ?

Cela dépend beaucoup du pays. Dans notre échantillon de 3 147 fiches Google Maps, 5,8 % pointaient vers un réseau social ou une messagerie. C'était 22,6 % en Argentine, 15,1 % au Brésil et 13,3 % au Mexique, contre 4,4 % en France et 0,6 % aux États-Unis.

Comment savoir si un commerce a déjà un community manager ?

Google Maps ne le dit pas. Ouvrez le profil et regardez la date de la dernière publication, la régularité et si les commentaires reçoivent une réponse. Un profil actif et soigné est probablement déjà pris en charge ; un profil dont la dernière publication date de plusieurs mois est une ouverture.

Puis-je démarcher des commerces par e-mail ou en message privé ?

En France, la CNIL admet la prospection par e-mail auprès des professionnels sans consentement préalable, si le message est en rapport avec leur profession et qu'ils peuvent s'y opposer. D'autres pays sont plus stricts : en Espagne, l'article 21 de la LSSI exige une autorisation préalable, entreprises comprises. Ce n'est pas un conseil juridique. Le premier contact qui marche le mieux reste une visite avec un audit court.

Quels commerces faut-il prioriser ?

Ceux dont la présence sociale est faible mais qui ont plus d'avis que la médiane de leur pays. Les avis montrent qu'il y a une clientèle et de la trésorerie ; le profil faible montre que le patron fait le marketing entre deux clients. C'est la combinaison la plus réceptive à une offre.

Pour commencer

Choisissez un quartier et cinq catégories visuelles, puis extrayez la liste. En France, commencez par les commerces qui ont un site et une colonne instagram vide.

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