Unternehmen mit wenigen Bewertungen finden

Wer Reputationsmanagement, Bewertungsaufbau oder Local SEO verkauft, hat den besten Kandidaten in einem Unternehmen, das offensichtlich gut läuft und in seinem Eintrag fast nichts davon zeigt.

Die Lücke ist sichtbar, quantifizierbar und lässt sich anders als die meisten Agenturangebote in einem Satz beziffern. Das Problem ist, dass "wenige Bewertungen" eine weit rutschigere Definition ist, als sie aussieht.

Warum ein fester Schwellenwert scheitert

Der naheliegende Ansatz filtert nach Unternehmen unterhalb einer Zahl. Sagen wir zwanzig. Es funktioniert nicht, und unsere Daten zeigen die Größe des Problems.

Über 3.147 Einträge aus 20 Ländern und 58 Städten:

• Der Median der Bewertungsanzahl je Land reichte von 2 bis 320. Ein Faktor von 160.
• Der Anteil der Einträge ganz ohne Bewertungen reichte von 4,1 bis 45,2 Prozent.
• Insgesamt hatten 20,7 Prozent der Einträge keine Bewertung, und der Median über die gesamte Stichprobe lag bei 72.

Australien lag bei einem Median von 320. Argentinien lag bei einem Median von 2. Ein Unternehmen mit 15 Bewertungen ist im ersten Markt nahezu unsichtbar und im zweiten bequem überdurchschnittlich.

Wer einen einzigen Schwellenwert über Märkte hinweg anwendet, erzeugt eine Liste, die an einem Ort nur Rauschen ist und am anderen leer. Dasselbe gilt für Kategorien innerhalb einer Stadt, wo ein Restaurant und eine Steuerkanzlei völlig unterschiedlich schnell Bewertungen sammeln.

Die Sternebewertung ist ebenfalls kein Filter

Der andere Impuls sucht nach schlechten Bewertungen. Das scheitert aus einem anderen Grund: Bewertungen bewegen sich kaum.

Über dieselben 20 Länder reichte die Durchschnittsbewertung von 4,38 bis 4,78. Nahezu jedes lokale Unternehmen zeigt sich in nahezu jedem Markt irgendwo zwischen gut und sehr gut. Unzufriedene Kundschaft geht meist, ohne zu bewerten, und die fünfstufige Skala wird als zweistufige benutzt.

Sterne trennen Ihre Kandidaten also nicht, und eine darauf gebaute Liste enthält vor allem Unternehmen mit drei Bewertungen im Schnitt von 3,7, was eine Stichprobengröße ist und kein Reputationsproblem. Die Kennzahl mit echter Varianz ist die Bewertungsanzahl. Die vollständige Länderaufschlüsselung steht in unserem Benchmark zur Bewertungsabdeckung.

Bauen Sie stattdessen einen lokalen Vergleichswert

Die Methode, die funktioniert, leitet den Schwellenwert aus genau dem Satz ab, in dem Sie akquirieren.

1. Kategorie und Region exportieren, mit Bewertungsanzahl und Bewertung in jeder Zeile. Ist Ihr Gebiet keine einzelne Stadt, siehe eine Liste auf ein beliebiges Gebiet eingrenzen.
2. Den Median der Bewertungsanzahl für diesen Export berechnen. Nehmen Sie den Median statt des Mittelwerts, denn eine Handvoll Einträge mit tausenden Bewertungen zieht einen Durchschnitt an eine unbrauchbare Stelle.
3. In zwei Listen teilen. Null Bewertungen ist ein Segment. Unter etwa einem Viertel des lokalen Medians, aber mit mindestens einer Bewertung, ist das andere. Sie brauchen verschiedene Gespräche.
4. Den lokalen Kontext in jede Zeile schreiben. Notieren Sie für jeden Kandidaten den Median seiner eigenen Kategorie und Region. Diese Zahl ist das gesamte Angebot.
5. Einträge aussortieren, die nicht wirklich tätig sind. Prüfen Sie business_status und verwerfen Sie alles, was als geschlossen markiert ist.

Was am Ende steht, sind nicht "Unternehmen mit wenigen Bewertungen". Es sind "Unternehmen, die sichtbar hinter ihren eigenen Nachbarn liegen", und das ist eine Aussage, die Sie im Gespräch treffen und verteidigen können.

Die zwei Segmente sind verschiedene Unternehmen

Null Bewertungen. Kann neu sein, kann ruhend sein, kann ein Betrieb sein, der nie gefragt hat. Aus dem Eintrag lässt sich das nicht erkennen, und diese Unschärfe erhöht die Qualifizierungskosten pro Anruf. Lohnt die Bearbeitung, erwarten Sie aber eine dünnere Trefferquote.

Schärfen Sie es mit dem Website-Feld nach. Ein Unternehmen ohne Bewertungen und ohne Website ist wahrscheinlich früh dran oder informell, was ein ganz anderer Verkauf ist und in Unternehmen ohne Website finden behandelt wird. Ein Unternehmen ohne Bewertungen mit professioneller Website ist weit interessanter, denn dort hat jemand bereits in Präsenz investiert und diesen Teil schlicht liegen lassen.

Deutlich unter dem lokalen Median. Das stärkere Segment. Diese Unternehmen haben Bewertungen, Kundschaft hinterlässt also gelegentlich welche, was beweist, dass der Mechanismus funktioniert und niemand ihn steuert. Zwölf Bewertungen neben Wettbewerbern bei 180 sind eine Prozesslücke und kein Qualitätsproblem, und Prozesslücken sind das, was Agenturen beheben.

Sortieren Sie diese zweite Liste danach, wie groß die Lücke im Verhältnis zum lokalen Median ist, nicht nach der Rohzahl. Ein Unternehmen bei 12, wo der Median 180 beträgt, ist ein weit besserer Anruf als eines bei 40, wo der Median 60 beträgt.

Was die Daten nicht sagen

Drei Grenzen, an die man sich halten sollte, denn jede erzeugt bei Missachtung einen schlechten Anruf.

Das Warum sehen Sie nicht. Wenige Bewertungen können bedeuten, dass niemand fragt, dass ein kürzlicher Umzug den Eintrag zurückgesetzt hat, dass umfirmiert wurde, dass ein Doppeleintrag die Zahl teilt oder dass der Betrieb wirklich ruhig ist. Behaupten Sie den Grund nicht im Erstgespräch, denn Sie liegen oft genug falsch, um Glaubwürdigkeit zu verlieren.

Bewertungsanzahl misst teils das Alter. Ein seit achtzehn Monaten geöffneter Betrieb liegt in keinem sinnvollen Sinn hinter einem seit zwölf Jahren geöffneten Wettbewerber, auch wenn die Zahlen das sagen. Das Alter des Eintrags steht nicht in den Daten.

Doppel- und Filialeinträge teilen die Zahlen. Ein Unternehmen mit zwei Einträgen sieht aus wie zwei Unternehmen mit je der Hälfte der Bewertungen. Entdoppeln Sie über Name plus Adresse, bevor Sie irgendeinen Schluss ziehen.

Die Grenze, die Sie nicht überschreiten sollten

An diesem Segment hängt ein ethisches Problem, das man klar benennen sollte, denn es entscheidet, ob das Verkaufte ein Geschäft oder eine Haftung ist.

Kundinnen und Kunden um ehrliche Bewertungen zu bitten ist legitim. Es einfach zu machen, nach der Leistung nachzufassen, Personal zu schulen, es anzusprechen, die betrieblichen Gründe zu beheben, warum Leute sich die Mühe sparen: das ist die eigentliche Leistung, und sie wirkt.

Bewertungen zu schreiben, zu kaufen, gezielt positive zu belohnen oder Anfragen so zu filtern, dass nur Zufriedene gefragt werden, verstößt gegen Plattformrichtlinien und in vielen Ländern gegen das Verbraucherrecht. Die Durchsetzung ist real und trifft das Unternehmen, Ihr Kunde trägt also den Schaden, den Sie verursacht haben.

Dazu kommt ein praktischer Punkt. Ein erwischtes Unternehmen verliert den Eintrag, der sein Geschäft erzeugt hat, und Sie verlieren einen Kunden samt Referenz. Die regelkonforme Version dieser Leistung ist haltbarer und leichter zu verkaufen, weil Sie genau beschreiben können, was Sie tun werden.

Der grobe Rahmen dazu, was zu erheben fair ist und wie Ansprache geregelt wird, steht in unserem Leitfaden zu Recht und Datenschutz.

Kontakt aufnehmen

Diese Unternehmen haben meist eine Website, sind also neben dem Telefon auch per E-Mail erreichbar, und die Anreicherung kann eine Kontaktadresse von der Seite ergänzen. Die Mechanik steht in E-Mail-Adressen aus Google Maps extrahieren, der Kampagnenaufbau in Google-Maps-Leads in eine kalte E-Mail-Kampagne überführen.

Der Einstieg, der hier funktioniert, ist ein Vergleich und kein Kompliment. Ein Satz, der ihre Zahl, den lokalen Median und die konkreten Wettbewerber davor nennt, ist greifbar, überprüfbar und auf produktive Weise leicht unangenehm.

FAQ

Wie finde ich lokale Unternehmen mit wenigen oder keinen Bewertungen? Exportieren Sie alle Unternehmen einer Kategorie und Region samt Bewertungsanzahl, berechnen Sie den Median für diesen Satz und markieren Sie die Einträge deutlich darunter. Genau das macht die Liste vertretbar statt ein fester Zahlenwert, denn was als wenig gilt, ist vollständig lokal.

Ab wann sind es zu wenige Bewertungen? Es gibt keine allgemeingültige Zahl. In unserer Stichprobe von 3.147 Einträgen reichte der Median der Bewertungsanzahl je Land von 2 bis 320. Zehn Bewertungen sind in manchen Märkten unauffällig und in anderen eine ernste Lücke, der Schwellenwert muss also aus derselben Kategorie und Region kommen, in der Sie akquirieren.

Wie häufig sind Einträge ganz ohne Bewertungen? 20,7 Prozent der Einträge in unserer Stichprobe hatten keine. Die Länderspanne war groß, von 4,1 Prozent am unteren bis 45,2 Prozent am oberen Ende, weshalb ein nationaler oder globaler Durchschnitt ein schlechter Wegweiser für einen konkreten Markt ist.

Sollte ich stattdessen nach Sternebewertung filtern? Nein. Bewertungen variieren kaum. Über dieselben 20 Länder reichte die Durchschnittsbewertung nur von 4,38 bis 4,78, fast jedes Unternehmen sieht bei den Sternen also ähnlich aus. Die Bewertungsanzahl variiert um mehr als das Hundertfache und ist die Kennzahl, die Einträge trennt.

Warum haben gut laufende Betriebe wenige Bewertungen? Meistens, weil niemand fragt. Das Bewertungsvolumen bildet weit eher ab, ob ein Unternehmen die Gewohnheit hat, um Bewertungen zu bitten, als seine Qualität. Genau deshalb ist die Lücke behebbar, und genau deshalb trifft das Angebot, wenn es als fehlender Prozess und nicht als Versagen gerahmt wird.

Ist es vertretbar, Bewertungsgenerierung zu verkaufen? Kundinnen und Kunden um ehrliche Bewertungen zu bitten ist legitim und genau das, was gute Anbieter verkaufen. Bewertungen zu schreiben, zu kaufen, gezielt positive zu belohnen oder Anfragen so zu filtern, dass nur Zufriedene gefragt werden, verstößt gegen Plattformrichtlinien und in vielen Ländern gegen das Verbraucherrecht. Der Unterschied ist nicht subtil und entscheidet, ob die Leistung verkäuflich ist.

Loslegen

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