WhatsApp ile Müşteri Bulma: Numaralar Google Maps'ten Nasıl Çıkar

Türkiye'de yerel işletmelerin %35,2'sinde telefon var, başka hiçbir şey yok. Web sitesi yok, e-posta yok, form yok. Sadece bir numara.

Bu rakam yirmi ülkeden 3.147 Google Haritalar kaydının incelendiği bir örneklemden çıkıyor. Soğuk e-posta kampanyalarının bu pazarda neden tutmadığını da açıklıyor. Mesajlar kötü olduğu için değil, gidecek adres olmadığı için ulaşmıyorlar.

İncelemek isterseniz ülkelere göre ulaşılabilirlik verisini indirebilirsiniz.

Pazarınızın ne kadarına sadece telefonla ulaşılıyor

Ülke	Örneklem	Sadece telefon	Telefonu olan	Ne telefon ne web
Güney Afrika	300	%51,7	%93,3	%6,3
Meksika	143	%46,9	%76,2	%21,7
Hindistan	150	%40,7	%84,0	%15,3
Türkiye	196	%35,2	%92,9	%4,6
Brezilya	146	%34,9	%97,3	%0,0
Arjantin	155	%27,7	%83,2	%13,5
İtalya	138	%27,5	%92,8	%5,1
İspanya	111	%24,3	%94,6	%4,5
Fransa	158	%22,8	%96,2	%2,5
Portekiz	149	%14,8	%97,3	%1,3
Almanya	150	%10,0	%100,0	%0,0
İngiltere	150	%4,7	%97,3	%1,3
Avustralya	149	%3,4	%99,3	%0,0

Kararı veren sütun ilki. Güney Afrika ile Avustralya arasında on beş kat fark var ve bu sadece kanalı değil, stratejinin tamamını değiştiriyor.

Türkiye tablonun en dengeli pazarı. Kayıtların %92,9'unda telefon var ve sadece %4,6'sında hiçbir iletişim bilgisi yok. Yani listeyi çıkardığınızda neredeyse tamamı ulaşılabilir durumda. Üstelik Türkiye'nin ayrı bir avantajı daha var: sosyal medya linki oranı çok düşük, dolayısıyla "web sitesi var" görünen kayıtların içinden Instagram sayfalarını ayıklamak için ekstra bir tur atmanız gerekmiyor. Ayrıntısı Türkiye'de web sitesi olmayan firmalar yazısında.

Meksika tablonun en sert örneği. Sadece telefon oranı en yüksek olan ülke, ama aynı zamanda %21,7 ile hiçbir iletişim bilgisi olmayan kayıt oranı da en yüksek olan ülke. Beş işletmeden birine kaydı üzerinden hiçbir şekilde ulaşılamıyor.

Soğuk e-posta bu sorunu neden çözemez

Bu bir araç ya da sağlayıcı sorunu değil. Yapısal bir sorun.

Google Haritalar kaydında e-posta alanı yok. Hiç yok. Ciddi hiçbir aracın size verdiği e-posta kayıttan gelmiyor, tek bir yerden geliyor: kayda bağlı web sitesinden. Site yoksa okunacak sayfa yok, e-posta da yok. Ayrıntısı Google Maps e-posta adresleri gerçekte nereden çıkıyor yazısında.

Bu da web sitesi olmayan segmenti tuhaf bir yere koyuyor: sattığınız şeye en çok ihtiyacı olan grup, aynı zamanda e-posta yazamadığınız tek grup. Web tasarımı, dijital varlık ya da yerel pazarlama satıyorsanız en iyi listeniz, e-posta aracınızın kullanamadığı liste oluyor.

Ne gönderebilirsiniz, ne gönderemezsiniz

Bu konudaki rehberlerin çoğu tam burada susuyor. Susmayalım.

Türkiye. 6563 sayılı kanun ve İYS, B2B tarafında sanıldığından daha esnek. Tacir veya esnaf olan alıcılara ticari elektronik ileti göndermek için önceden onay aranmıyor. Ama bu muafiyet sınırsız değil: ret hakkı kontrolü yine zorunlu, alıcı reddettiğinde gönderim durmak zorunda, ve muhatap tacir ya da esnaf değilse onay şartı geri geliyor. Bilgilendirme amaçlı bir mesajın altına küçük bir reklam cümlesi eklediğiniz anda mesaj ticari iletiye dönüşüyor ve kurala tabi oluyor.

İspanya ve Avrupa Birliği. LSSI'nin 21. maddesi elektronik araçlarla ticari iletişimi önceden onay olmadan yasaklıyor, istisnası önceden var olan sözleşme ilişkisi. GDPR de numara bir kişiyi tanımlıyorsa devreye giriyor: limited şirketin santrali kurumsal veri, ama şahıs işletmesi sahibinin cep telefonu kişisel veri.

Latin Amerika. Meksika, Kolombiya ve Arjantin'in her birinin kendi kişisel veri kanunu ve kendi reklam dışı kalma kaydı var. İlk kampanyadan önce bakın, ilk şikâyetten sonra değil.

Ve hepsinin üstünde WhatsApp'ın kendi politikası. Ülkenizin kanunu ne izin verirse versin, WhatsApp Business mesajlaşma politikası istenmeyen toplu gönderimi yasaklıyor. Platform numaraları yayımlanmış bir limiti aştığınız için değil, aldıkları engelleme oranı yüzünden kapatıyor. Hukuken tamamen haklı olup numarayı yine de kaybedebilirsiniz.

Çerçevenin tamamı işletme verisi toplamak yasal mı yazısında.

Liste nasıl çıkarılır

Kanal, kısa ve iyi filtrelenmiş bir liste olmadan hiçbir işe yaramıyor. İşleyen adımlar şunlar.

1. Kategoriyi ve şehri dar tutun. "Kadıköy'de kuaförler", "İstanbul'da işletmeler"den çok daha iyi sonuç verir. Kesit ne kadar dar olursa ilk mesaj o kadar spesifik olabilir.
2. Web sitesi alanına göre süzün. Dijital varlık satıyorsanız bağlantısı olmayan kayıtları bırakın. Sadece telefonu olan ve ona en çok ihtiyaç duyan grup bu.
3. Telefon sütunuyla birlikte dışa aktarın. CSV'de isim, kategori, adres, telefon, site, puan ve yorum sayısı geliyor. Yorum sayısı size büyüklüğe göre sıralama imkânı verir.
4. Numaraları uluslararası formata çevirin. Maps ulusal formatı döndürüyor, WhatsApp ise E.164 istiyor: ülke kodu, baştaki sıfır yok, boşluk ve tire yok. Yanlış formatlı bir wa.me bağlantısı hiçbir şey açmaz.
5. Tekrarları isme göre değil numaraya göre temizleyin. Küçük zincirler aynı hattı birden fazla kayıtta kullanıyor ve aynı işletme iki farklı isimle görünebiliyor.
6. Listeyi başlamadan önce kısaltın. Tek tek baktığınız yüz kayıt, kimsenin bakmadığı bin kayıttan daha fazla iş getirir.

Çıkarma sürecinin tamamı bir bölgedeki işletme listesi nasıl alınır yazısında.

İlk mesaj

WhatsApp mesajı kilit ekranında okunuyor. Karşıdaki karar vermeden önce iki satırınız var.

İşe yarayan şey kayıttan somut bir şey alıntılamak: tam kategori, mahalle, yorum sayısı. O işletmeye baktığınızı gösterir, listeye değil. İşe yaramayan şey ise sütundan yapıştırılmış isimle başlayan genel selam, çünkü ilk bakışta anlaşılıyor ve engellemeyi tetikleyen tam olarak o.

Üç pratik kural:

• İlk satırda kendinizi tanıtın. Bilmece olmasın.
• Tek soru sorun, kapalı uçlu, tek kelimeyle cevaplanabilir olsun.
• İlk mesajda net bir çıkış bırakın. "İlgilenmiyorsanız yazın, bir daha rahatsız etmem" hem engellemeyi azaltır hem ret hakkı şartını karşılar.

İşletmenin web sitesi varsa e-posta hâlâ daha iyi kanal ve akış Google Maps leadlerini soğuk e-posta kampanyasına çevirme yazısında. Aramayı tercih ediyorsanız telefon senaryosu B2B soğuk arama listesi oluşturma yazısında.

Bu kanalın yanlış olduğu yerler

Almanya, İngiltere, Avustralya ve İsveç'te sadece telefonu olan işletme oranı %11'in altında. Oralarda yerel işletmenin sitesi de var, e-postası da, ve kendisine e-posta yazılmasını bekliyor. O pazarlarda ticari WhatsApp mesajı yadırganıyor ve rahatsız edici bulunuyor.

Kural basit: tablonun ilk sütununda kendi ülkenize bakın. %25'in üstündeyse telefon ana kanal. %10'un altındaysa yanlış kanal.

Meksika için ayrıntılı döküm Meksika'da web sitesi olmayan işletmeler yazısında, genel başlangıç noktası ise web sitesi olmayan işletmeleri bulma rehberinde.

SSS

Google Maps işletmenin WhatsApp numarasını gösterir mi?

Kayıtta ayrı bir WhatsApp alanı yok. Olan şey telefon numarası, ve WhatsApp'ın yaygın kanal olduğu pazarlarda bu genelde aynı hat oluyor. Garanti değil: hesabı olmayan sabit hatlar var. Yazmadan önce numara numara kontrol edilir, varsayılmaz.

Tanımadığım bir işletmeye WhatsApp'tan yazmak yasal mı?

Ülkeye ve alıcının kim olduğuna bağlı. Türkiye'de 6563 sayılı kanuna göre tacir ve esnafa gönderilecek ticari elektronik iletide önceden onay aranmıyor, ancak ret hakkı kontrolü zorunlu ve alıcı reddettiğinde gönderim durur. Şahıs işletmesi olmayan gerçek kişilerde onay gerekir. İspanya ve AB tarafında LSSI ve GDPR önceden onay istiyor. Hepsinin üstünde WhatsApp'ın kendi politikası var: istenmeyen toplu gönderim her koşulda yasak.

Bu kanal hangi ülkelerde işe yarar?

Pazarın büyük bölümüne sadece telefonla ulaşılabilen yerlerde. Örneklemimizde Güney Afrika %51,7, Meksika %46,9, Hindistan %40,7, Türkiye %35,2, Brezilya %34,9, İspanya %24,3. Almanya'da bu oran %10,0, İngiltere'de %4,7: oralarda doğru kanal hâlâ e-posta.

Telefon yerine e-posta çekebilir miyim?

Bu grup için hayır. Google Haritalar kaydında e-posta alanı yok ve zenginleştirme e-postayı işletmenin web sitesinden okuyor. Site yoksa okunacak sayfa da yok. Web sitesi olmayan segmente sadece telefonla ulaşılmasının sebebi bu.

Günde kaç mesaj gönderebilirim?

İstediğinizden az. WhatsApp hesapları yayımlanmış bir sayıyı aştığınız için değil, aldığınız engelleme oranı yüzünden kapatıyor. Tek tek yazılmış yüz kişilik iyi filtrelenmiş bir liste ayakta kalır, kopyala yapıştır bin kişilik liste numarayı yakar. Kanal seçiciliği ödüllendiriyor, hacmi değil.

Başlarken

Bir kategori ve bir şehirden yüz kayıt dışa aktarın, web bağlantısı olmayanları ayırın ve telefon sütununa bakın. Pazarınız Türkiye ya da Brezilya'ya benziyorsa, elinizde rakiplerinizin e-postayla çalışamadığı bir liste var.

Hesap oluşturun ve her ay 100 ücretsiz kredi ile, kart gerekmeden deneyin.