كيف تجد الأنشطة التجارية قليلة المراجعات

إن كنت تبيع إدارة السمعة أو توليد المراجعات أو تحسين محركات البحث المحلي، فأفضل عميل محتمل لديك هو نشاط تجاري واضح أنه بحال جيدة ولا يكاد يظهر شيء من ذلك على بطاقته.

الفجوة مرئية وقابلة للقياس، وخلافاً لمعظم طروحات الوكالات يمكن وضعها في رقم داخل جملة واحدة. المشكلة أن «مراجعات قليلة» تتضح كتعريف أكثر زلقاً بكثير مما يبدو.

لماذا يفشل الحد الثابت

المقاربة البديهية ترشّح الأنشطة دون رقم معين. عشرين مثلاً. وهي لا تعمل، وبياناتنا تبيّن حجم المشكلة.

على 3,147 بطاقة تغطي 20 دولة و58 مدينة:

• تراوح وسيط عدد المراجعات حسب الدولة بين 2 و320. مدى بمقدار 160 ضعفاً.
• تراوحت نسبة البطاقات بلا أي مراجعة بين 4.1% و45.2%.
• وإجمالاً، 20.7% من البطاقات لم يكن لديها أي مراجعة، وكان الوسيط في العينة كلها 72.

أستراليا كانت عند وسيط 320. والأرجنتين عند وسيط 2. فالنشاط الذي لديه 15 مراجعة يكاد يكون غير مرئي في السوق الأول، وهو مرتاح فوق المتوسط في الثاني.

طبّق حداً واحداً على أسواق مختلفة وستولّد قائمة كلها ضجيج في مكان وفارغة في آخر. والأمر نفسه يصح بين الفئات داخل مدينة واحدة، حيث يجمع مطعم ومكتب محاسبة المراجعات بوتيرتين مختلفتين تماماً.

التقييم ليس المرشّح كذلك

الغريزة الأخرى هي البحث عن التقييمات السيئة. وتفشل لسبب آخر: التقييمات لا تتحرك تقريباً.

في الدول العشرين نفسها تراوح التقييم المتوسط بين 4.38 و4.78. فتكاد كل الأنشطة المحلية، في كل الأسواق تقريباً، تظهر بين جيد وجيد جداً. الزبائن غير الراضين يمضون عادةً دون مراجعة، وسلّم النقاط الخمس يُستخدم كسلّم من نقطتين.

فالنجوم لن تفصل عملاءك المحتملين، والقائمة المبنية عليها ستحتوي في معظمها أنشطة لديها ثلاث مراجعات بمتوسط 3.7، وهذا حجم عيّنة لا مشكلة سمعة. والمقياس الذي فيه تفاوت حقيقي هو عدد المراجعات. والتفصيل الكامل حسب الدولة في مقياس تغطية المراجعات.

ابنِ مرجعاً محلياً بدلاً من ذلك

الطريقة التي تعمل تستخرج الحد من المجموعة نفسها التي تنقّب فيها.

1. صدّر الفئة والمنطقة مع عدد المراجعات والتقييم في كل صف. وإن لم تكن منطقتك مدينة واحدة، فانظر حصر قائمة في أي منطقة.
2. احسب وسيط عدد المراجعات لذلك التصدير. استخدم الوسيط لا المتوسط، لأن حفنة بطاقات بآلاف المراجعات تجرّ المتوسط إلى مكان لا نفع فيه.
3. اقسم إلى قائمتين. صفر مراجعة قطاع. وما دون نحو ربع الوسيط المحلي، مع مراجعة واحدة على الأقل، هو القطاع الآخر. وهما يحتاجان محادثتين مختلفتين.
4. أضف السياق المحلي إلى كل صف. لكل عميل محتمل، سجّل وسيط فئته ومنطقته. هذا الرقم هو الطرح كله.
5. استبعد البطاقات غير العاملة فعلاً. افحص business_status واستبعد كل ما هو معلّم كمغلق.

وما ينتهي بين يديك ليس «أنشطة بمراجعات قليلة». بل «أنشطة متأخرة بشكل مرئي عن جيرانها»، وهذا ادعاء يمكنك قوله في مكالمة والدفاع عنه.

القطاعان نشاطان مختلفان

صفر مراجعة. قد يكون جديداً، أو خامداً، أو نشاطاً لم يطلب مراجعة قط. ولا تستطيع التمييز من البطاقة، وهذا الغموض يرفع كلفة التأهيل لكل مكالمة. يستحق العمل عليه، لكن توقّع نسبة إصابة أنحف.

قارِنه بحقل الموقع لتشحذه. فالنشاط بلا مراجعات وبلا موقع هو على الأرجح في بداياته أو غير رسمي، وهذه عملية بيع مختلفة تماماً وتناولناها في إيجاد الأنشطة بلا موقع. أما النشاط بلا مراجعات وبموقع احترافي فهو أكثر إثارة للاهتمام بكثير، لأن أحداً هناك استثمر أصلاً في الحضور وترك هذا الجزء فقط دون إنجاز.

دون الوسيط المحلي بكثير. القطاع الأقوى. هذه الأنشطة لديها مراجعات، أي أن الزبائن يتركونها أحياناً، وهذا يثبت أن الآلية تعمل وأن لا أحد يقودها. فاثنتا عشرة مراجعة بجانب منافسين عند 180 هي فجوة عملية لا مشكلة جودة، وفجوات العملية هي ما تصلحه الوكالات.

رتّب هذه القائمة الثانية حسب حجم الفجوة نسبةً إلى الوسيط المحلي، لا حسب الرقم الخام. فنشاط عند 12 والوسيط 180 مكالمة أفضل بكثير من نشاط عند 40 والوسيط 60.

ما لن تخبرك به البيانات

ثلاثة حدود يجدر التمسك بها، لأن كل واحد منها ينتج مكالمة سيئة إن نُسي.

لا تستطيع رؤية السبب. قلة المراجعات قد تعني أن لا أحد يطلب، أو انتقالاً حديثاً أعاد تصفير البطاقة، أو تغيير علامة، أو بطاقة مكرّرة تقسم العدد، أو نشاطاً هادئاً فعلاً. لا تجزم بالسبب في أول مكالمة، لأنك ستُخطئ بما يكفي لتفقد المصداقية.

عدد المراجعات يقيس العمر جزئياً. فنشاط مفتوح ثمانية عشر شهراً ليس متأخراً بأي معنى ذي مغزى عن منافس مفتوح اثنتي عشرة سنة، حتى لو قالت الأرقام ذلك. وعمر البطاقة ليس في البيانات.

البطاقات المكرّرة وبطاقات الفروع تقسم الأعداد. فنشاط له بطاقتان يبدو كنشاطين لكل منهما نصف المراجعات. أزل التكرار حسب الاسم مع العنوان قبل أن تخلص إلى أي استنتاج.

الخط الذي لا ينبغي تجاوزه

بهذا القطاع مشكلة أخلاقية ملحقة يجدر قولها بصراحة، لأنها تحدد إن كان ما تبيعه عملاً أم مسؤولية.

طلب مراجعات صادقة من الزبائن مشروع. وتسهيل الأمر، والمتابعة بعد الخدمة، وتدريب العاملين على ذكره، ومعالجة الأسباب التشغيلية التي تجعل الناس لا يتكبّدون العناء: هذه هي الخدمة الفعلية وهي تعمل.

أما كتابة المراجعات أو شراؤها أو تحفيز الإيجابية منها تحديداً أو ترشيح الطلبات ليُسأل الراضون فقط، فكلها تخالف سياسات المنصات وقوانين حماية المستهلك في كثير من الدول. والتنفيذ حقيقي ويقع على النشاط التجاري، أي أن عميلك يحمل الضرر الذي سببته أنت.

وهناك نقطة عملية أيضاً. فالنشاط الذي يُكشف يفقد البطاقة التي كانت تولّد له الزبائن، وأنت تفقد حساباً ومرجعاً. والنسخة الملتزمة من هذه الخدمة أطول عمراً وأسهل بيعاً، لأنك تستطيع وصف ما ستفعله بالضبط.

والإطار العام لما يصح جمعه وكيف يُنظَّم التواصل في دليلنا القانوني والخصوصية.

الوصول إليهم

هذه الأنشطة تملك مواقع في معظمها، فيمكن الوصول إليها بالبريد كما بالهاتف، ويمكن للإثراء أن يملأ عنوان تواصل من الموقع. التفاصيل في استخراج عناوين البريد من خرائط جوجل، وبنية الحملة في تحويل عملاء خرائط جوجل إلى حملة بريد بارد.

والافتتاحية التي تنجح هنا مقارنة لا مجاملة. فجملة واحدة تذكر رقمهم والوسيط المحلي والمنافسين المحددين المتقدمين عليهم تكون ملموسة وقابلة للتحقق ومزعجة بقدر مُثمر.

الأسئلة الشائعة

كيف أجد أنشطة محلية بمراجعات قليلة أو بلا مراجعات؟ صدّر كل الأنشطة في فئة ومنطقة مع عدد مراجعات كل منها، واحسب وسيط تلك المجموعة، ثم علّم البطاقات التي تقع دونه بوضوح. القيام بذلك بهذه الطريقة بدل رقم ثابت هو ما يجعل القائمة قابلة للدفاع عنها، لأن ما يُعدّ قليلاً محلي بالكامل.

كم عدد المراجعات الذي يُعدّ قليلاً؟ لا يوجد رقم عالمي. في عينتنا المكوّنة من 3,147 بطاقة تراوح وسيط عدد المراجعات حسب الدولة بين 2 و320. فعشر مراجعات أمر عادي في بعض الأسواق وفجوة خطيرة في غيرها، لذا يجب أن يأتي الحد من الفئة والمنطقة نفسها التي تنقّب فيها.

ما مدى شيوع البطاقات بلا أي مراجعة؟ 20.7% من بطاقات عينتنا لم يكن لديها أي مراجعة. والمدى بين الدول واسع، من 4.1% في الطرف الأدنى إلى 45.2% في الأعلى، ولهذا فإن متوسطاً وطنياً أو عالمياً دليل سيئ على أي سوق محدد.

هل أُرشّح حسب تقييم النجوم بدلاً من ذلك؟ لا. التقييمات لا تتفاوت تقريباً. في الدول العشرين نفسها تراوح التقييم المتوسط بين 4.38 و4.78 فقط، فتكاد كل الأنشطة تتشابه في النجوم. أما عدد المراجعات فيتفاوت بأكثر من مئة ضعف، وهو المقياس الذي يفصل البطاقات.

لماذا تنتهي أنشطة مشغولة بمراجعات قليلة؟ غالباً لأن لا أحد يطلبها. فحجم المراجعات يتبع عادة طلبها أكثر بكثير مما يتبع الجودة، ولهذا بالضبط تكون الفجوة قابلة للمعالجة، ولهذا ينجح الطرح حين يُصاغ كعملية ناقصة لا كفشل.

هل من المقبول بيع خدمة توليد المراجعات؟ طلب مراجعات صادقة من الزبائن مشروع وهو ما يبيعه المزوّدون الجيدون. أما كتابة المراجعات أو شراؤها أو تحفيز الإيجابية منها تحديداً أو ترشيح الطلبات لسؤال الراضين فقط، فكلها تخالف سياسات المنصات وقوانين حماية المستهلك في كثير من الدول. والتمييز ليس دقيقاً، وهو الذي يحدد إن كانت الخدمة قابلة للبيع.

ابدأ الآن

على basedonb.com، صدّر فئة ومنطقة مع أعداد المراجعات، واستخرج الوسيط المحلي، وابنِ القائمة من الفجوة. الحساب الجديد يتضمن 50 رصيد تصدير لمرة واحدة، دون بطاقة. وتُحاسَب الخطط المدفوعة من اليوم الأول وتحمل ضمان استرداد خلال 7 أيام على قيمة الأرصدة غير المستخدمة.